סוכנות נסיעות אינה מתווכת גרידא אך אינה "ספק השירותים"

לפסק הדין בעניין דיזנהויז יוניתורס נסיעות ותיירות (1979) בע"מ נגד היועץ המשפטי לממשלה

בית הדין לחוזים אחידים קיבל את מרבית ההשגות שהוגשו בבקשתה של דיזנהויז לאשר נוסחים של חוזים אחידים שכותרתם "דף למזמין שירותי נסיעות" ו"דף למזמין שירותי נסיעות דרך האינטרנט". בנוסף, דן בין הדין במעמדה של סוכנות נסיעות, וקבע, כי מבחינה משפטית, פועלת סוכנות נסיעות בין 'מתווך' ל'ספק'.

החוזה אותו נדרש בית הדין לאשר עוסק בהזמנת "שירותי נסיעות" באמצעות סוכנות הנסיעות אצל ספקי שירותים שונים כגון חברות תעופה, בתי מלון, חברות השכרת רכב וכו', ולמעשה הינו חוזה על תנאי.

ביחס למעמדה המשפטי של סוכנות נסיעות - לא קיימת כיום עמדה חד-משמעית בנושא. במקרים מסוימים קבעו בתי המשפט כי סוכנות נסיעות היא מתווכת או שלוחה, ואילו במקרים אחרים ראו בה סוכן בעל מעמד עצמאי.

נקבע, כי לאור מהות השירות שנותנת הסוכנות ללקוחותיה, הרי שלא ניתן לטעון כי מעמדה מוגבל למתן שירותי "תיווך" בלבד, אך מאידך, לא ניתן לראות בסוכנות נסיעות כקבלן המספק את שירותי התיירות שהזמין הלקוח. לכן, יש לראות בתפקידה של סוכנות נסיעות כחורג מגדר "תיווך", אך אינו עולה כדי "ספק השירותים".

בית הדין ביטל ושינה סעיפים רבים בחוזה עקב היותם מקפחים או מקנים יתרון בלתי הוגן לסוכנות.

כך לדוגמא, לעניין בקשות מיוחדות של הלקוח (כגון אוכל מיוחד, מיקום החדר במלון וכו'), נקבע כי יש לחייב את הסוכנות להעביר בקשות אלה לידיעת ספק השירותים, אך הסוכנות תבדוק את אפשרות קיומן רק ביחס לבקשות הנוגעות לדרישות חיוניות ללקוח מפאת צרכיו היחודיים.

עוד נקבע, כי הסעיף לפיו במקרה של תפוסת יתר בבית המלון שהוזמן, רשאי ספק השירותים להעביר את הלקוח למלון חילופי ברמה דומה או גבוהה יותר, ימחק או ישונה באופן שהסוכנות תתחייב שהמלון החלופי יהיה בסמיכות למלון שהוזמן.

לעומת זאת, נקבע כי הסעיף המצמצם את חובת הידוע המוטלת על סוכנות הנסיעות לתקלות או שיבושים של ממש, אינה תנייה מקפחת באשר עשויה לסייע בדחיית תובעים טורדניים.

• ב"כ המבקשים: עו"ד איריס ירדני, עו"ד רוית ארבל
• ב"כ המשיבים: עו"ד תמר קלהורה, עו"ד זאב ש. פרידמן, עו"ד יורם ארן

לפסק הדין בעניין דיזנהויז יוניתורס נסיעות ותיירות (1979) בע"מ נגד היועץ המשפטי לממשלה

למדור: חוזים

אתר המשפט הישראלי "פסקדין"

www.psakdin.co.il

פרסומת - תוכן מקודם
פסקדין הוא אתר תוכן משפטי ופלטפורמה המספקת שירותי שיווק דיגיטלי למשרדי עורכי דין,
בהכנת הכתבה לקח חלק צוות העורכים של פסקדין.